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电商小技巧:一定要把成交新客户加入到微信上,变成老客户

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很多做电商的朋友,只是一味的在电商平台内部折腾,买流量,报活动。不但费用高、而且效果还不好。

其实有一个很好的技巧:就是你要把淘宝、天猫的客户尽量导入到微信中,变成老客户,长期经营。

一、做电商一定要重视老客户

首先,我们先看一组数据:

1、一个老客户的价值是新客户的3-10倍。

2、老客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%。

3、向新客户销售产品,成功率是15%;向老客户再次销售产品,成功率是50%。

4、60%的新客户,来自于老客户的口碑推荐。

有此可见,一个老客户的价值,是新客户的好几倍。如果你能经营好老客户,一般坚持2、3年后,光是靠老客户,你的店铺就能生存的很好了。

而做电商,如果只靠平台内部的工具,其实积累老客户是比较吃力。无论是短信营销,还是旺旺提醒,其实效果都不太好。

而最有效的方法就是:把客户都尽可能加入到微信上。

每次新客户在淘宝购买完成之后,客服人员一定要通过旺旺或者短信,尽量来让用户添加微信(比如通过给客户红包或者返利的方式,鼓励用户来加微信。)。

因为旺旺上不能直接出现“微信”字眼,可以把文字做成图片,或者用“VX”代替“微信”汉字。

二、相关案例

那么具体如何操作呢?效果如何呢?

前淘宝搜索负责人鬼脚七,曾经分享过一个案例,大家可以参考。

鬼脚七有一个开淘宝店的朋友,他们是专门做大码女装的,从2015年开始,他们用个人微信号承接老客户。

1、每一个微信号上大概有2000人,他们一共准备了30多个微信号,一共有近60000个老客户。他们组建了一个30多人的服务销售团队,每人一个微信号,发朋友圈、评论、点赞、解决客户的问题,同时肩负销售任务。

2、随后还他们设置了VIP卡,交99元,就可以成为VIP会员,并提供一系列的服务:产品85折优惠、生日问候、特殊礼物、手写卡片等。

通过这些方法,很快这家店铺的VIP会员达到20000人。

3、他们随后每次上新品时,都在朋友圈发布,引导老客户到淘宝店成交。这样淘宝店的销量会快速积累,不断提升销售排名,这样同时又能从淘宝网带来新流量。

而这家店铺,随后在淘宝的新的成交客户中,他们又会不断转化新客户,加入微信,再变成成为VIP会员,这样就形成一个良性循环。

在此之前,他们的淘宝店不温不火,但采用这种方式半年后,店铺就快速增长,当年通过老客户带来的销售额,就达到3000万元。

通过把电商客户加入微信,变成老客户运营这种方法,有很大的好处。不但几乎不需要花钱去购买电商平台的流量,也不需要和其它竞争对手不断打价格战,轻松就能快速盈利。

所以大家做电商一定不要忘记:要记得把客人导入到微信,变成老客户,长期运营。

 

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